Resolved -
This incident has been resolved.
Oct 21, 14:42 CEST
Monitoring -
Bonjour,
Nous vous informons qu’une solution a été identifiée pour rétablir le fonctionnement des machines virtuelles Make IT initialement déployées avec une version antérieure de l'image applicative 3CX en V18.
Après redémarrage, l’interface de gestion Atlas affichait une erreur, qui s’est avérée être une information erronée. En réalité, les machines virtuelles sont restées opérationnelles. Le message d’erreur provenait d’un arrêt de la synchronisation avec le journal d’événements du serveur 3CX.
Pour restaurer le fonctionnement nominal, nous vous invitons à vous connecter à vos machines virtuelles via SSH et à redémarrer le serveur 3CX depuis le terminal. Cette opération permettra de rétablir la synchronisation du statut avec Atlas.
Nos équipes techniques poursuivent leurs investigations afin d’identifier la cause de l’interruption de la transmission du journal d’événements et prévenir tout incident similaire.
Notre support technique reste à votre disposition pour toute aide complémentaire.
Nous vous remercions pour votre patience et vous souhaitons une excellente fin de journée.
Cordialement,
L’équipe unyc
Oct 20, 17:28 CEST
Investigating -
Bonjour,
Nous souhaitons vous informer qu’un incident est actuellement en cours sur notre plateforme Make IT, impactant uniquement les machines virtuelles créées avant le 1er avril 2025 utilisant l’ancienne image applicative 3CX version 18.
Concrètement, la page web de configuration du serveur 3CX peut être inaccessible, et le redémarrage des machines virtuelles concernées peut échouer, entraînant un blocage complet de la machine.
Si vous disposez de machines virtuelles avec cette configuration, nous vous recommandons de ne pas les redémarrer jusqu’à ce que nos équipes techniques aient identifié et déployé le correctif nécessaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L’équipe unyc
Oct 20, 14:32 CEST